Hinweise zur Datenverarbeitung
Hier informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie mit uns in Kontakt treten, Tickets oder andere Leistungen direkt bei uns anfragen oder erwerben beziehungsweise eine Geschäftsbeziehung mit uns eingehen.
Diese Hinweise ergänzen unsere allgemeine Datenschutzerklärung. Sie betreffen insbesondere personenbezogene Daten, die im Rahmen von Ticketanfragen, Direktbestellungen, Angeboten, Rechnungen und sonstigen Geschäftsbeziehungen verarbeitet werden.
Geltungsbereich dieser Hinweise
Diese Hinweise gelten, wenn Sie unmittelbar mit der Pyronale Events GmbH in Kontakt treten oder eine Geschäftsbeziehung mit uns eingehen.
Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:
- Ticketanfragen und direkte Ticketbestellungen,
- Anfragen zu Sitzplätzen, VIP-Angeboten oder Veranstaltungsleistungen,
- die Erstellung und Übersendung individueller Angebote,
- die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen,
- die postalische oder elektronische Übersendung von Tickets und Unterlagen,
- die Bearbeitung von Reklamationen, Erstattungen und sonstigen Kundenanliegen,
- geschäftliche Kontakte zu Dienstleistern, Kooperationspartnern und sonstigen Vertragspartnern.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch unserer Website gilt ergänzend unsere allgemeine Datenschutzerklärung.
Zur allgemeinen DatenschutzerklärungVerantwortlicher und Kontaktdaten
Verantwortlicher für die in diesen Hinweisen beschriebene Datenverarbeitung ist:
10117 Berlin
Deutschland
Datenschutzanfragen können außerdem an info@pyronale.de gerichtet werden.
Ein betrieblicher Datenschutzbeauftragter ist nur anzugeben, sofern ein solcher bestellt wurde. In diesen Hinweisen werden deshalb derzeit keine gesonderten Kontaktdaten eines Datenschutzbeauftragten aufgeführt.
Kategorien verarbeiteter Daten
Abhängig von Ihrer Anfrage, Bestellung oder Geschäftsbeziehung können wir insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeiten:
Anrede, Vorname, Nachname sowie gegebenenfalls Firma, Unternehmen, Verein oder Organisation.
Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefon- oder Mobilfunknummer.
Veranstaltung, Veranstaltungstag, Ticketart, Anzahl, Sitzplatz, Preis, Rabatt, Buchungs- und Bestellinformationen.
Rechnungsanschrift, Rechnungsnummer, Zahlungsbetrag, Zahlungsstatus und steuerlich erforderliche Angaben.
Inhalte von E-Mails, Briefen und sonstiger Korrespondenz sowie Gesprächsnotizen.
Angaben zu Versand, Abholung, Reklamationen, Umbuchungen, Erstattungen und Kundenservice.
Wir verarbeiten nur diejenigen Angaben, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind oder die Sie uns freiwillig mitteilen.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Vertragsanbahnung und Vertragsdurchführung
Wir verarbeiten Ihre Daten, um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Ticketbestellungen anzunehmen, Verträge durchzuführen, Tickets bereitzustellen und vereinbarte Leistungen abzurechnen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Dies gilt auch für Maßnahmen, die auf Ihre Anfrage vor Abschluss eines Vertrages erfolgen.
Kundenbetreuung und Korrespondenz
Wir verarbeiten Ihre Daten, um mit Ihnen zu kommunizieren, Rückfragen zu klären, Sitzplatzwünsche zu bearbeiten und Sie bei Problemen mit einer Bestellung zu unterstützen.
Soweit die Kommunikation der Durchführung eines Vertrages dient, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Bei darüber hinausgehenden allgemeinen Anfragen beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Unser berechtigtes Interesse besteht in einer ordnungsgemäßen, kundenorientierten Bearbeitung und Dokumentation Ihrer Anfrage.
Erfüllung gesetzlicher Pflichten
Bestimmte Geschäfts-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen müssen wir aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben aufbewahren.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit den jeweils geltenden gesetzlichen Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
Rechtsansprüche und Missbrauchsprävention
Soweit erforderlich, verarbeiten wir Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen sowie zur Verhinderung und Aufklärung von Betrugs- oder Missbrauchsfällen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im Schutz unseres Unternehmens, unserer Kunden und der ordnungsgemäßen Vertragsabwicklung.
Einwilligung
Soweit wir Sie ausdrücklich um eine Einwilligung bitten, erfolgt die jeweilige Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Bereitstellung Ihrer Daten
Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist erforderlich, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten, ein Angebot erstellen oder einen Vertrag mit Ihnen durchführen können.
Welche Angaben erforderlich sind, richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang. Für eine Ticketbestellung benötigen wir beispielsweise regelmäßig Ihren Namen, eine erreichbare Kontaktmöglichkeit sowie die zur Abrechnung und Bereitstellung der Tickets erforderlichen Angaben.
Ohne die erforderlichen Angaben können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht abschließend bearbeiten, kein individuelles Angebot erstellen oder den gewünschten Vertrag nicht durchführen.
Freiwillige Angaben sind entsprechend gekennzeichnet oder aus dem jeweiligen Zusammenhang als freiwillig erkennbar.
Empfänger und Kategorien von Empfängern
Innerhalb der Pyronale Events GmbH erhalten nur diejenigen Personen Zugriff auf Ihre Daten, die diese zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Durchführung des Vertrags benötigen.
Abhängig vom jeweiligen Vorgang können Daten außerdem an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:
- Hosting-, E-Mail- und IT-Dienstleister,
- Ticket- und Veranstaltungsdienstleister,
- Zahlungsdienstleister und Kreditinstitute,
- Post-, Paket- und sonstige Versanddienstleister,
- Steuerberatung und Buchhaltung,
- Rechtsberatung und Inkassodienstleister,
- Behörden und öffentliche Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht,
- Kooperations- und Erfüllungspartner, soweit dies zur Durchführung der gewünschten Leistung erforderlich ist.
Dienstleister erhalten nur diejenigen Daten, die sie zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen.
Soweit ein Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO, soweit ein solcher Vertrag gesetzlich erforderlich ist.
Eine Weitergabe zu anderen Zwecken findet nur statt, sofern eine gesetzliche Rechtsgrundlage besteht oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.
Zahlungsabwicklung und Ticketversand
Zahlungsabwicklung
Soweit für eine Bestellung eine Zahlung erforderlich ist, verarbeiten wir die für die Zuordnung und Dokumentation der Zahlung erforderlichen Daten.
Abhängig von der gewählten Zahlungsweise können Zahlungsinformationen an das beteiligte Kreditinstitut oder einen Zahlungsdienstleister übermittelt werden.
Wir erhalten dabei regelmäßig nur diejenigen Informationen, die zur Bestätigung, Zuordnung und Abwicklung der Zahlung erforderlich sind.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Ticketbereitstellung und Versand
Tickets und zugehörige Unterlagen können abhängig von der Vereinbarung elektronisch, postalisch oder durch persönliche Übergabe bereitgestellt werden.
Für einen postalischen Versand können Name und Lieferanschrift an einen beauftragten Versanddienstleister übermittelt werden.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Externe Ticketplattformen
Erfolgt der Ticketkauf unmittelbar über eine externe Ticketplattform, verarbeitet der jeweilige Plattformanbieter die beim Kauf erhobenen Daten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung.
Für diese Verarbeitung gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Plattformanbieters.
Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
Anfragen ohne Vertragsschluss
Daten aus allgemeinen Anfragen oder nicht weiterverfolgten Angeboten werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
Vertrags- und Bestelldaten
Daten aus einer Bestellung oder einem Vertragsverhältnis werden grundsätzlich für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie darüber hinaus gespeichert, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Sicherung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Gesetzliche Aufbewahrungsfristen
Für Geschäftsbriefe, Buchungsbelege, Rechnungen, steuerrechtliche Aufzeichnungen und vergleichbare Unterlagen können abhängig von der Unterlagenart gesetzliche Aufbewahrungsfristen von insbesondere sechs, acht oder zehn Jahren gelten.
Während einer gesetzlichen Aufbewahrungsfrist wird die Verarbeitung grundsätzlich auf die gesetzlich vorgesehenen Zwecke beschränkt.
Rechtsansprüche
Daten können außerdem bis zum Ablauf einschlägiger Verjährungsfristen gespeichert werden, soweit dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf einschlägiger Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.
Werbliche Ansprache und Newsletter
Vertrags- und Kundendaten werden nicht automatisch für den Versand unseres E-Mail-Newsletters verwendet.
Eine Aufnahme in den Newsletter-Verteiler erfolgt nur, wenn Sie sich gesondert anmelden beziehungsweise eine entsprechende Einwilligung erteilen.
Weitere Informationen zur Newsletter-Anmeldung, zum eingesetzten Dienst CleverReach und zum Double-Opt-in-Verfahren finden Sie in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.
Soweit gesetzlich zulässige Informationen zu ähnlichen eigenen Leistungen an Bestandskunden versendet werden, können Sie einer solchen Verwendung Ihrer Kontaktdaten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
Hierfür entstehen Ihnen keine anderen als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen.
Automatisierte Entscheidungen und Profiling
Im Rahmen der hier beschriebenen Kunden- und Vertragsbeziehungen erfolgt grundsätzlich keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
Wir setzen für die beschriebenen Zwecke grundsätzlich auch kein Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO ein.
Sollte künftig im Einzelfall ein entsprechendes Verfahren eingesetzt werden, informieren wir die betroffenen Personen zuvor gesondert über die Funktionsweise, die Bedeutung und die vorgesehenen Auswirkungen.
Rechte betroffener Personen
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, haben Sie insbesondere folgende Rechte:
Sie können Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.
Sie können die Berichtigung unrichtiger und die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
Sie können von Ihnen bereitgestellte Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format erhalten.
Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen einer Verarbeitung widersprechen.
Sofern personenbezogene Daten berichtigt, gelöscht oder ihre Verarbeitung eingeschränkt wurde, informieren wir Empfänger dieser Daten entsprechend Art. 19 DSGVO, soweit dies erforderlich und nicht unmöglich oder mit unverhältnismäßigem Aufwand verbunden ist.
Auf Wunsch informieren wir Sie über diese Empfänger.
Widerspruch und Widerruf
Widerruf einer Einwilligung
Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist, bleibt unberührt.
Widerspruch gegen berechtigte Interessen
Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einlegen.
Wir verarbeiten die betroffenen Daten anschließend nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Direktwerbung
Der Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zweck der Direktwerbung können Sie jederzeit ohne Angabe besonderer Gründe widersprechen.
Datenschutzanfrage sendenBeschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Sie haben nach Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt.
Sie können sich insbesondere an die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder unseres Unternehmenssitzes wenden.
Weitere Informationen und Aktualität
Diese Hinweise zur Datenverarbeitung haben den Stand Juli 2026.
Sie ergänzen unsere allgemeine Datenschutzerklärung, in der insbesondere die Datenverarbeitung beim Besuch unserer Website, die Verwendung von Cookies und Einwilligungen, Kontaktformulare, Google reCAPTCHA, CleverReach, YouTube und weitere externe Dienste beschrieben werden.
Bei technischen, organisatorischen oder rechtlichen Änderungen können wir diese Hinweise anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website abrufbar.